一、服務總則
1 ．服務宗旨一切以客戶需求為導向，提供一流的服務，樹一流品牌。
2 ．服務意識客戶就是上帝，只要是客戶合理合法的要求都應得到滿足。
3 ．服務人員要求精神面貌好，團隊精神強，職業(yè)化、專業(yè)化突出，工作效率高。
4 ．服務標準符合 ISO9001 — 2000 國際質量體系認證標準。
5 ．服務方式
⑴ 365 X 24 小時熱線電話服務（咨詢、技術指導）8:30 — 18:00 電話： 010-88851971 18:00 — 08:30 電話： 010-88851971 88852330
⑵ 網上在線服務:（ support@touchscreen.com.cn ）
⑶ 硬件返修服務
⑷ 上門服務（包括軟、硬件的上門安裝調試培訓維修）
二、服務承諾
1 ．在保修期內的保換保修承諾
本承諾自購買日期（以正式購貨發(fā)票日期為準）起生效，如在正常使用和維護情況下產品本身機件材料及工藝出現問題、發(fā)生故障，經金雀查驗屬實，您將得到金雀客戶服務中心為您提供的免費服務（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質的售后服務，保護您的權益，金雀歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督。
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產品分類 |
產品 |
保換承諾 |
保修承諾 |
觸摸屏 |
國產聲波屏 |
拾貳個月保換 |
叁年免費保修 |
| 各種四線電阻屏 |
一個月保換（屏體劃傷損壞除外） |
拾貳個月免費保修（屏體劃傷損壞除外） |
| 國產五線電阻屏 |
一個月保換（屏體劃傷損化除外） |
拾貳個月免費保修（屏體劃傷損壞除外） |
| 紅外觸摸屏 |
叁個月保換（屏體劃傷損壞除外） |
壹年免費保修 |
CRT 顯示器 |
金雀觸控全系列 CRT 顯示器 |
壹個月保換 |
拾貳個月免費保修（不包括顯像管） |
LCD 顯示器 |
金雀觸控全系列 LCD 顯示器 |
壹個月保換 |
拾貳個月免費保修（不包括液晶顯示板） |
主機 |
金雀觸控全系列主機 |
壹個月整機保換 |
拾貳個月硬件保修 |
機柜 |
金雀觸控全系列機柜 |
壹個月保換 |
拾貳個月保修（不含烤漆） |
軟件 |
金雀自行編制的軟件 |
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拾貳個月免費維護 |
2 ．一年有限上門服務
客戶所采購的我公司的產品，北京地區(qū)客戶或服務網絡所在地，我公司提供免費送貨上門安裝服務，在正常使用中所出現的硬件故障，在一年內（以發(fā)貨日期為準），您將得到我公司或服務網絡提供的一年內三個工作日免費上門維修服務，此服務僅限于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。其它地區(qū)用戶，除合同標明外，保換和保修均由客戶先將產品發(fā)至我公司，再由我公司根據情況保換保修后，發(fā)回給客戶。如需上門服務，具體服務標準請參見我公司提供的《金雀有償服務標準》。
3 ．維修響應時間 當您需要提供服務時，我們將在接到維修申請之日起，北京用戶 24 小時內做出響應，外地用戶 72 小時做出響應。
4 ．故障修復時間
在保修期內給您提供服務時，服務人員會在北京用戶最多三個工作日內
修復；外在用戶最多在 5 個工作日內修復（均不含回途時間）。如因個別復雜情況或不可抗拒因素導致不能在三個工作日內修復，服務人員將與您協(xié)商明確修復時間。 由于配件停產、斷貨、交通中斷、運輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導致耽誤維修時間，由雙方協(xié)商解決。
5 ．特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時，以合同為準。
② 您應當在產品交接前向貨運公司要求開箱對機器外觀進行驗收，產品交接后才發(fā)現的運輸問題，推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內，本公司擁有更換后故障部件的所有權。
6 ．有限責任擔保
① 您所采購的產品經我公司維修后繼續(xù)享有對原整機的保修期的承諾。
② 當您向我公司要求提供保修服務時，請出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權不提供保修服務。③當您還欠我公司到期應還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權不提供保修服務。
7 ．免除保修義務
為了使您們合法權益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因導致的產品故障，工作異�；驌p壞，我公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。
① 當您所采購的產品超過保修期。
② 由用戶使用不當導致我公司產品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞。
④ 未經我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運輸所造成的外觀及內部設備的損壞。
⑥ 自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產品損壞。
三、金雀有償服務標準
1 ．有償服務項目解釋
金雀有償服務是為客戶提供的超出金雀產品保修期的收費服務。具體項目種類為硬件維修和軟件調試安裝服務。
2 ．有償服務收費標準體系
有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費（具本見下表）
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服務項目 |
送修方式—收費項目 |
上門方式—收費項目 |
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硬件維修服務 |
在保修范圍內，超過有限上門次數。 |
免費 |
上門服務費 |
| 在保修范圍外，客戶自備維修備件。 |
人工服務費 |
人工服務費 + 上門服務費 |
| 在保修范圍外，使用金雀備件。 |
人工服務費 + 備件材料費 ） |
人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費 |
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軟件安裝調試服務 |
保修范圍內 |
免費 |
上門服務費 |
| 保修范圍外 |
人工服務費 |
人工服務費 + 上門服務費 |
人工服務費 ： 指提供維維修維護服務所發(fā)生的技術人工費用，即勞務費；視工作復雜程度及占用工時數而定。
上門服務費 ：指提供現場服務所發(fā)生的往返當地交通費用工程師在途中占用的工時費用。北京五環(huán)內300 元 / 次；五環(huán)外 400 元 / 次；外地上門服務費以本公司差旅費報銷標準定。
備件材料費 ：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。
備件材料費用由金雀全國統(tǒng)一定價，具體見下頁表。
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產品分類 |
產品 |
材料費（元） |
備 注 |
觸摸屏控制卡 |
國產聲波卡 |
400/ 個 |
新卡 |
| 國產四線電阻卡 |
400/ 個 |
新卡 |
| 國產五線電阻卡 |
500/ 個 |
新卡 |
| ELO 聲波屏卡 |
1200/ 個 |
新卡 |
| ELO 五線屏卡 |
1500/ 個 |
新卡 |
觸摸屏屏體 |
國產聲波屏換能器 |
200/ 個 |
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| 國產聲波屏體 |
600/ 個 |
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線路焊接 |
200/ 處 |
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機柜 |
劃傷磕傷 |
200/ 處 |
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其它配件 |
以當時市場報價為準 |
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